7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio.
De acuerdo con un análisis realizado por Aivo, empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, los clientes en la actualidad buscan un contacto simple, que resuelva rápido sus necesidades y que les permita continuar con la comunicación cuando ellos decidan y por el canal que prefieran.
Si tomamos en cuenta que 60% del total de los consumidores acuden a los centros de atención para solicitar la reparación de un producto o servicio no satisfactorio, las compañías se enfrentan con el gran reto de atender y brindar soluciones, ya sea por teléfono, por un medio digital o, lo que es ideal, complementando ambos.
Por esto, Aivo te presenta las ventajas que tiene el servicio al cliente a través de canales telefónicos y digitales, para que tomes la mejor decisión la próxima vez que quieras contactar a una empresa para solicitar una aclaración.
Atención telefónica
Fácil acceso. El teléfono sigue siendo el dispositivo de telecomunicación por excelencia en México, ya que existen tantas líneas telefónicas (fijas y móviles) que prácticamente cualquier persona tiene acceso a este medio para contactar a las empresas.
Más cobertura. Para las compañías, la universalidad del teléfono lo convierte en el medio más fácil para interactuar con los usuarios. Por eso, a la fecha el servicio al cliente tradicional sigue basado y estructurado en call-centers.
Personal. Al hablar por teléfono esperamos encontrar un agente que nos entienda y brinde la mejor atención comprendiendo nuestro problema y buscando una solución lo más pronto posible. ¿La desventaja? En ocasiones, los agentes de atención al cliente no se dan abasto y el proceso se dificulta al no tener la capacidad para resolver todas las solicitudes en un periodo de tiempo corto.
Innovación continua. A pesar de ser un medio tradicional, ha recibido mejoras y avances para establecer conexiones de calidad desde cualquier parte del mundo. En la actualidad existe tecnología, como Voice de AIVO que, con base en la inteligencia artificial, permite que agentes virtuales atiendan cualquier solicitud vía telefónica, de tal forma que los agentes humanos se dediquen a resolver tareas específicas.
Atención por medios digitales
Nuevos usuarios. El uso de smartphones y el ambiente digital en el que crecen las nuevas generaciones, impulsan el uso del internet para resolver por este medio cualquier necesidad. Si las empresas desean atraer nuevos clientes y hacer que permanezcan, lo mejor que pueden hacer es adaptar sus procesos con herramientas digitales que faciliten el contacto entre ambas partes.
Inmediatez y Disponibilidad. Los canales digitales permiten una interacción más sencilla e inmediata. La Inteligencia Artificial (IA) permite que bots respondan y las solicitudes tarden la mitad del tiempo en resolverse, que de una forma tradicional. Además, la IA brinda atención inmediata cualquier día de la semana, por lo que jamás se deja un cliente sin atender.
Ahorro y economía. La tecnología se ha convertido en un gran aliado para disminuir los costos de operación del servicio al cliente. Si los usuarios se han mudado a los canales digitales, ¿por qué no dirigir las energías (y el dinero) ahí? Además, permite tener un control y registro minucioso de todas las interacciones, por lo que las compañías pueden corregir y revisar áreas de oportunidad.
¿Cuál es mejor?
¡Ambos! La atención al cliente debe ser como un traje a la medida para cada quien. Existen compañías que pueden prescindir totalmente de las líneas telefónicas; existen otras que requieren interactuar por ese medio. Lo ideal es que cada una analice sus necesidades y las de sus clientes para brindarles la atención más rápida y efectiva.
Gracias a los softwares que responden, identifican y brindan soluciones de forma inmediata, la atención puede ser incluso complementaria y omnicanal para que los clientes “salten” de un canal a otro conservando su historial y sin perder el hilo de su conversación.
Si estás pensando en mejorar tu servicio al cliente, acércate a los profesionales y comienza a disfrutar la tecnología que transformará a tu empresa. Para más información visita aivo.co
On, la innovadora marca de ropa deportiva con sede en Suiza, ha dado un paso audaz hacia la optimización de su cadena de suministro al asociarse con Verity, un líder en inteligencia artificial y robótica.
Senior Brother Ren Mu was on Shark Tank Gummies for ED: Do They Really Work? guard for a long time.When he fights with all his strength, he will reveal many secrets, which he will never allow.
The sword light he transformed became smaller and smaller in the eyes of the cave guardians, and soon disappeared into the distance.This time they all owed Li Yuanba a favor, and this favor would need to be repaid in the future.
Because the conditions required to arrange the space to accept the formation are too harsh, even if Jianyi Chongxiao Pavilion wants to cultivate talents, it cannot be done in a short time.The first is the Immeasurable Isolation Decree. Exploring the Effectiveness: Do Blue Gummies Work for ED? Needless to say, this is definitely the best treasure for ambushing the enemy.
IBMz15 built a model and analyzed various data of the great monk s corpse.Thank you for your kindness. I have a way to obtain the resources for my own cultivation.
Li Yuanba couldn t help but be startled. He knew who Yun Xiao was talking about.Che Lian and several other core monks of the Wuliang Sect were also in danger.
You must know this Elder Jian took Li Yuanba with him.Although Yang Xing doesn t know whether he can successfully survive the early stage of Dongtian fusion and reach the level of stabilizing Dongtian, he Bio Life CBD Gummies for ED: A Full Review of User Experiences and Efficacy needs to prepare in advance for the later resource requirements.
Isn t it true that the Spectrum CBD Gummies for ED: Detailed Reviews and Results Great Master cannot leave the cave for too long Li Yuanba asked in surprise.Although it was only a trace of the thunder and lightning rules, it represented the potential of the Bansheng Cave Heaven.
Thunder Body is already regarded as the core inherited secret method of Yuqing Sect, and Wang Yuan s cultivation experience contains relevant Male Sex Enhancement Pills: Pros and Cons knowledge.As soon as Xirang entered the jade box, he immediately calmed down.
From this aspect, Zhao Hao can be regarded as having a certain status in the world.For example, those knights have heavy armor. If you add a little fine gold, even a ballista can t penetrate it ordinary ballista.
And in front of the lair, there is a piece of equipment that is shining with light.In an instant, the siege monsters far exceed the strength of the territory, and some territories are beginning to be breached.
One hundred thousand standard gems This is the price of the reward offered by Zhao Hao.Our own flying units were dealt with in advance, so naturally there was no way to intercept the bomb flying dragons.
To put it bluntly, the bomb flying dragon itself can only be regarded as parts, and the main body Best Places to Purchase CBD Gummies for ED: A Buying Guide is the bomb it carries.And the Holy Light
has no intelligence or emotions. The pale aura extracted from the cultists poured into the ancient death god s virtual handshake in an endless stream.
Except for Zhao Hao, Bio Lyfe CBD Gummies for ED Reviews: Industrial Applications Ellie, Freya, and Feida, there were only three major stock cars and four major business group leaders present.Seeing that the situation was not good, the big demons took action.
Very simple If you participate in the siege now, it will cause trouble for your own strong men and give the enemy a Bio Science Male Enhancement Gummies: Honest User Opinions chance to escape.The golden dragon crawls near the city gate. If the enemy really wants to break in, they will be blocked.
Several Black Knights and Abominations surrounded her and left.Demons don t care about minerals If all their players were aborigines, the other party would still be interested, but the players souls were protected by the rules, and the other party couldn t sacrifice A Detailed Guide to Stimuli RX Hemp Gummies for ED them, so they would naturally lose interest.
Therefore, even if the Ancient Death God cooperates with Archimonde, both parties are using each other, so it is not Spectrum CBD Gummies for ED Reviews: Covering All Bases for Enhancement surprising that they would directly sell each other if there is any benefit.longer. The core skills are in her hands and can be used as a level A.
The monkey that was rushing towards the two fell down in a large area like wheat.According to his judgment, among the seven people here, it is difficult to have a chance to break through to the late stage of Qi refining, let alone the foundation building stage.
Yin Shaotao, a monk in the middle stage of foundation building, was not as calm as he showed.The new batch of newcomers whose spiritual roots were inferior started to advance to the first level of Qi Refining a month later, and the gap began to appear at this time.