7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio.
De acuerdo con un análisis realizado por Aivo, empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, los clientes en la actualidad buscan un contacto simple, que resuelva rápido sus necesidades y que les permita continuar con la comunicación cuando ellos decidan y por el canal que prefieran.
Si tomamos en cuenta que 60% del total de los consumidores acuden a los centros de atención para solicitar la reparación de un producto o servicio no satisfactorio, las compañías se enfrentan con el gran reto de atender y brindar soluciones, ya sea por teléfono, por un medio digital o, lo que es ideal, complementando ambos.
Por esto, Aivo te presenta las ventajas que tiene el servicio al cliente a través de canales telefónicos y digitales, para que tomes la mejor decisión la próxima vez que quieras contactar a una empresa para solicitar una aclaración.
Atención telefónica
Fácil acceso. El teléfono sigue siendo el dispositivo de telecomunicación por excelencia en México, ya que existen tantas líneas telefónicas (fijas y móviles) que prácticamente cualquier persona tiene acceso a este medio para contactar a las empresas.
Más cobertura. Para las compañías, la universalidad del teléfono lo convierte en el medio más fácil para interactuar con los usuarios. Por eso, a la fecha el servicio al cliente tradicional sigue basado y estructurado en call-centers.
Personal. Al hablar por teléfono esperamos encontrar un agente que nos entienda y brinde la mejor atención comprendiendo nuestro problema y buscando una solución lo más pronto posible. ¿La desventaja? En ocasiones, los agentes de atención al cliente no se dan abasto y el proceso se dificulta al no tener la capacidad para resolver todas las solicitudes en un periodo de tiempo corto.
Innovación continua. A pesar de ser un medio tradicional, ha recibido mejoras y avances para establecer conexiones de calidad desde cualquier parte del mundo. En la actualidad existe tecnología, como Voice de AIVO que, con base en la inteligencia artificial, permite que agentes virtuales atiendan cualquier solicitud vía telefónica, de tal forma que los agentes humanos se dediquen a resolver tareas específicas.
Atención por medios digitales
Nuevos usuarios. El uso de smartphones y el ambiente digital en el que crecen las nuevas generaciones, impulsan el uso del internet para resolver por este medio cualquier necesidad. Si las empresas desean atraer nuevos clientes y hacer que permanezcan, lo mejor que pueden hacer es adaptar sus procesos con herramientas digitales que faciliten el contacto entre ambas partes.
Inmediatez y Disponibilidad. Los canales digitales permiten una interacción más sencilla e inmediata. La Inteligencia Artificial (IA) permite que bots respondan y las solicitudes tarden la mitad del tiempo en resolverse, que de una forma tradicional. Además, la IA brinda atención inmediata cualquier día de la semana, por lo que jamás se deja un cliente sin atender.
Ahorro y economía. La tecnología se ha convertido en un gran aliado para disminuir los costos de operación del servicio al cliente. Si los usuarios se han mudado a los canales digitales, ¿por qué no dirigir las energías (y el dinero) ahí? Además, permite tener un control y registro minucioso de todas las interacciones, por lo que las compañías pueden corregir y revisar áreas de oportunidad.
¿Cuál es mejor?
¡Ambos! La atención al cliente debe ser como un traje a la medida para cada quien. Existen compañías que pueden prescindir totalmente de las líneas telefónicas; existen otras que requieren interactuar por ese medio. Lo ideal es que cada una analice sus necesidades y las de sus clientes para brindarles la atención más rápida y efectiva.
Gracias a los softwares que responden, identifican y brindan soluciones de forma inmediata, la atención puede ser incluso complementaria y omnicanal para que los clientes “salten” de un canal a otro conservando su historial y sin perder el hilo de su conversación.
Si estás pensando en mejorar tu servicio al cliente, acércate a los profesionales y comienza a disfrutar la tecnología que transformará a tu empresa. Para más información visita aivo.co
Un solo negocio puede tener diferentes buyer personas; esto quiere decir que el mensaje tendrá que irse adaptando al perfil y necesidades de cada comprador.
A través de estas apps los usuarios de GM México tienen acceso remoto a la info de sus vehículos mediante sus smartphones con el mismo usuario y contraseña del Centro de Propietarios.
A partir de solo unos pesos al mes, las PyME de México podrán mejorar su imagen profesional cuando se comunican con sus clientes usando su propio nombre de dominio en su correo electrónico.
The only ones left are the Bai family s daughter in law, grandchildren, and a bunch of Bai family s nephews.By the way, he also glanced at Qin Feng over there That kid, too, mind your own business.
Seeing the people coming with Liu Si, Du Qingyue immediately clenched her sword and looked at the person with vigilance.They were convinced of Qin Feng s skills, but this mission , it cannot Achieving Rapid Weight Loss: Effective Strategies for Quick Results
be solved by him alone.
When they first got married, the couple relied on that mountain for their meals.A few old men from the Wu League couldn t help but Discover the Magic: Weight Loss Gummies That Actually Work
rub their eyes violently, unable to believe what they saw.
Qin Feng would not give him a chance. From the moment the flaw was revealed, the outcome was already doomed.And those who stay, I will do my best to protect them.
Who would bother to curry favor with a dying man But Dou Longyang acted as if nothing had happened, sitting in the corner drinking calmly, not reacting at all to the gazes around him.Unlike the blond girl who looked sociable at first sight, she was Does Lemon Water Help You Lose Weight? 2025’s Surprising Findings for Dieters Aiming to Shed 10 Pounds
much more low key, with a cold expression, she didn t talk much, and she sipped her wine casually.
I brought it out on the lotus platform. I have gained some insights recently and I want to give you something.It is extremely rare. Master, take out your glazed tower, and I will try to see if I can cross a trace of the five elements.
Even if you have a golden elixir level cultivation, it is extremely dangerous to enter the Jianpu Sea.Xie Jingshan scratched his flushed face, took out a set of simple cloth and put it on, took off the jade crown on 4 Definitive Keto BHB Blend Shark Tank Breakthroughs to Watch in 2025
his head and body accessories, and took the elixir given by his grandfather
After taking the elixir, Xie Jingshan felt the top of his head and tailbone begin to itch, and a breath of air rushed straight into his throat, giving him Are Sleep Gummies Safe: A Comprehensive Guide to Relaxed Nights (IwgoD)
the urge to howl.
Lu Nazhi glanced at the direction where Xiaolu disappeared and said, You don t have to be careful about Senior Miaoyin.How could I believe that he was an old mortal liar at that time, but the situation that Jingshan encountered at this time was exactly what he said.
Wow A burst of colorful light flashed, and a whirlpool like space channel slowly condensed into shape In the gaze of everyone, two figures, a man and a woman, suddenly appeared.Not even the state machine dared to confront them. But Are CBD Gummies Legal in Ireland? Understanding CBD Laws and Regulations
now, in front of Lu Ziji, he bowed his head and begged for mercy, apologized, and was even willing to be a slave.
I don t know where the real body has gone now
When Zhuang Yu saw this scene, his face was full of regret and unwillingness, and he said bitterly This cunning and shameless old man, seriously Damn it
Zhuang Ling er timidly comforted him Brother, it s okay, the master is here, Yang Rong can t run away
After Zhuang Yu and Lu Xiao heard this, they looked at Lu Yu and found that his expression was calm.
If you surrender obediently and hand over the immortal cultivation inheritance and body refining techniques, I might be able to give you a good time Lu Yu raised his head, Looking at Tianwai Sect leader Feng Batian and others hundreds of Understanding the Benefits of Earth Farms CBD Gummies for Overall Well-being
meters above, their eyes were cold and murderous You have successfully angered me Next, it is time to show my true strength Boom In an instant, the crystal clear and perfect Yuan Dan in the body suddenly surged with vigorous power and penetrated the whole body.
As for those present, those with wooden signs on their bodies can come up to the stage by themselves.As time goes by, the defeat will become more and more complete.
In the end After twenty years of inactivity, I no longer thought about cultivation, so I Making Cannabis Infused Oil for Gummies: A Comprehensive Guide (zKLVG)
started selling herbal tea with peace of mind.In short, because of the whale rider, Su Ye felt that the level of the Sea of 100 Yuan should be adjusted upwards.
The poetry club is run by the Sixth Prince, and he is responsible for all expenses.Because
Yin Qi protects the body Two yin energy appeared and wrapped around Su Ye s body, Say Goodnight to Sleepless Nights: Discover the Best CBD Gummies for Sleep
like two purple black pythons, blocking the machete.
Yu Ziya said Let s talk about the woman in the City Lord s Mansion.Without the Yin Xuan Ming Qi of Yin Ming Palace and Red Earth, Fei Se s father could take action.
Just based on the IQ of these three guys Su Ye didn t believe it to some extent, but it didn t matter whether he believed it or not.You want to try it too The cannibal grabbed the Taiyin Sword Qi with one hand, raised his palm with the other and swatted it forward.
You two lift the person up. Su Ye spread his hands There is no way to cure it with nothing.The color is mellow How Erika Jayne Achieved Weight Loss: A Complete Guide
and the peel is refreshing. The shopkeeper picked up the Foundation Establishment Pill and smelled it The fragrance is restrained and the medicinal properties are well sealed.
Copper coin swords, peach wood swords, Bagua discs, Yin and Yang wheels
the most popular items should be portraits, among which there are more than a dozen shops selling portraits of Zhong Kui, and there are also quite a few selling portraits of Alleviating CBD Gummies Stomach Pain: A Comprehensive Guide to Natural Relief (CqDYd)
door gods.The girl took away three bolts of silk and left behind a piece of broken silver.
7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio.