Por Clayton Da Silva | Director de Soluciones y Logros para LATAM de Zendesk.
Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen servicio al cliente.
Una de las razones por las cuales suele relegarse este proceso radica en la gran complejidad que por años ha representado elaborar un efectivo y eficiente servicio al cliente. Grandes equipos de call center, ventanillas con filas interminables y trabajadores estresados por la complejidad de la tarea de atender a clientes con alguna molestia o duda.
Sin embargo, recientemente esta idea se ha ido desvaneciendo en el pensamiento de los empresarios dada la incorporación de las nuevas tecnologías para la atención de usuarios. En la actualidad las empresas están volteando cada vez más la vista a la inteligencia artificial como una herramienta de gran valor. Empresas vanguardistas tienen a su servicio agentes virtuales con atención personalizada omnicanal, a través de la cual los usuarios obtienen una respuesta inmediata sin importar la hora del día ni el medio que utilicen.
Para lograrlo es importante seguir estos pasos:
Conoce tu empresa
Es imperativo que antes de saber cómo operar con eficiencia tu proceso de servicio al cliente conozcas qué es lo que ofreces, cuáles son tus fortalezas tanto como marca y como producto, así como tus áreas de oportunidad. El conocimiento de la naturaleza de tus productos te dirá el camino para incorporar una estrategia en atención para el cliente.
Conoce a los clientes de tu empresa
Este probablemente sea el paso más importante de todos. Muchos le llaman tener “empatía”, lo cierto es que conocer con detalle las características de tus clientes, sus necesidades y sus inquietudes, te hará resolverá la mayor parte del problema.
Una vez teniendo un análisis de tus usuarios, puedes planear y desarrollar estrategias para que tus servicios y productos atiendan y respondan sus necesidades. Esta es una tarea compleja dado que los clientes suelen cambiar y adaptarse a diferentes circunstancias, mismas que pueden ser ajenas a tu propio negocio, por lo que hacer estos estudios de forma periódica será de gran utilidad para tu empresa.
Pierde el miedo a lo nuevo
¿Robots? ¿Inteligencia Artificial? ¿Agentes Virtuales? Quizá estas palabras parezcan salir de una cinta de ciencia ficción pero son mucho más comunes de lo que piensas. Las redes sociales, portales de Internet y conmutadores telefónicos ya funcionan con agentes virtuales que atienden a miles de usuarios en sólo minutos.
Incluso la inteligencia artificial se adapta y reconoce a los usuarios. No se trata sólo de dar una respuesta automatizada, así que seguiremos viendo a los agentes humanos trabajando en la resolución de problemas complejos mientras los bots se dedican a manejar tareas más transaccionales.
Acude con un experto
Esto de la Inteligencia artificial parece un mundo nuevo lo mejor que puedes hacer es acercarte a una empresa especializada. Con Zendesk, ayudamos a concentrar el conocimiento de los problemas de los clientes y la manera de resolverlos de forma automática, generando respuestas inmediatas y automatizadas a esos problemas sencillos para que los ejecutivos puedan concentrarse en solicitudes de mayor complejidad, contribuyendo así tanto al incremento en el número de casos atendidos como en la productividad de los centros de contacto. Estos sistemas le pueden brindar a los clientes respuestas e información más pertinente de forma automática y con contexto. Esto garantiza que la experiencia de la respuesta automatizada, sea satisfactoria.
Las industrias de transformación de un país son las principales piezas de este juego mundial. es donde encontramos los principales esfuerzos en innovación y desarrollo, concentración y ampliación del conocimiento en ciencia y tecnología, modelos y procesos de negocio, metodología y disciplina.
El año pasado, 50% de las empresas de servicios financieros dijeron que les preocupaba volverse obsoletas dentro de 3-5 años (5% más que el promedio mundial).
10 estudiantes mexicanos viajarán a China para vivir dos semanas de una experiencia cultural y formativa en el campo de las TIC. Seeds for the Future de Huawei los apoya.
Las soluciones de identificación seguras permiten a las personas acceder con comodidad y seguridad a los sitios físicos y digitales, y conectar objetos que pueden ser identificados con precisión.
This clone was equivalent to the level of the near path above perfection.In my opinion, this Chaos Era is more like The name of the previous opportunity.
Qingquyu was startled and said How do you say that Bai Lianheng said thoughtfully Then there is no blame.However, there are very few people who make such a choice.
But at this moment, something unbelievable happened.There are more and more accidents , so much so that they completely break through the model that Wan Qingming once deduced.
In the past, Jing Ke had a high self esteem before meeting someone like Nangong Boyu who matched him in chess , he rarely thought about fighting with others.At this time, the thunder elephant fell randomly into the distance.
but evolve vitality. How could I not know that this is the true meaning of eight out of sixteen swordsmanship re established by Gui Wujiu.It seemed that he had swallowed a little mana, which was enough.
Zhu Yongchen said softly This is a blame free fate that should not be terminated.This slow down is not only a delay, but also an adjustment of one s own rhythm, so that there is no awkwardness between each of his moves and the ability to deal with Dongfang Wanqing s making something out of nothing , making the opponent s offense and defense integrated.
Think about it, this is the reason why he deployed his methods within the sect and invited me to be his guest.Hahaha
A long laugh came from a distance. Senior nephew Yunlan, you have fulfilled your mission.
As for Ye Tuo and Lu Su, , at this time, one person s mind was on graphite, his eyes rolled, and he looked at it repeatedly the other person carefully looked at the so called Familiar Sword Emblem.After Cbd Gummy Benefits Sciencebacked 89233 Effects For Wellness Huang Xiyin came out of the realm, he felt a sword intention floating around, a sword flower suddenly spread out, and suddenly there were many different and detailed thoughts.
The urgency of Yin Yang Dao Master was even more severe than that of Gui Guo.Even counting the places under the jurisdiction of their respective tentacles, those who indirectly control them, such as Enhancing Mental 75 Clarity With Cbd Focus Gummies A Comprehensive Guide the Thirty six Heavens of the former Holy Religion, are afraid that Not more than one tenth.
After the confrontation in Luan Mo Valley, Qingyang admired that Master Lingxu very much.We just got the news that the daughter of Guiyun Sanren in Jingfeng Pavilion, the granddaughter with the qualification of Tianlinggen, was raped and killed.
They were obviously suffering from the attack of the blood demon Gu.It will be more than half. An hour later, everyone s physical strength gradually recovered, and their energy was replenished to a certain extent.
Before entering Chaos Demon Valley, Elder Wusi once told everyone that every time the trial in Chaos Demon Valley ends, there are always some trial disciples who are stranded in Chaos Demon Valley for special reasons.As if he was crazy, he rushed to the ground grabbing dragon, picked up a small shovel, and shoveled the whole The spiritual grass was dug out, not even a single root was missing.
The other immortals are all trying their best to find the spirit stone veins, so they should not do such a thankless thing.No matter how fast Jingfeng Pavilion develops, it is still a small fairy sect, not even a medium sized fairy sect.
Anyway, the amount of hatred that Mia trades is an astonishing amount, which can be felt just by looking at the hatred under her command.Boom, boom Therefore, facing the Archangel who was approaching, the Explosive Dragon took the initiative to detonate the explosive bombs it carried.
But after development, in order to avoid trouble, it is necessary to show that you are strong.Of course I m here to deal with the nine headed monster Zhao Hao began to release a war machine.
Not to mention these people, even Zhao Hao also launched an attack.After all, the more killing and destruction, the more refugees will be created, which is good news for the Storm Territory.
The focus is on sailors A few thousand sailors sounds like a lot.At the same time, he is surrounded by vampires, so he doesn t have to worry about triggering traps.
After all, with such a powerful weapon at sea, the Storm Territory will only become stronger and stronger in the future, how could it be disrespectful.The problem was that he needed to Understanding The Benefits Of Bliss Roots Cbd Gummies 300 For Overall Well show corresponding results before he could make up for it.
You can do it in the What Are The Best Cbd Gummies 09616 A Comprehensive Guide Teiqx first grade, and others dare to do it in the fifteenth grade.This can be seen from its body structure. In this way, while gaining the ground advantage, the flying advantage is also affected.
Por Clayton Da Silva | Director de Soluciones y Logros para LATAM de Zendesk.