Por Clayton Da Silva | Director de Soluciones y Logros para LATAM de Zendesk.
Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen servicio al cliente.
Una de las razones por las cuales suele relegarse este proceso radica en la gran complejidad que por años ha representado elaborar un efectivo y eficiente servicio al cliente. Grandes equipos de call center, ventanillas con filas interminables y trabajadores estresados por la complejidad de la tarea de atender a clientes con alguna molestia o duda.
Sin embargo, recientemente esta idea se ha ido desvaneciendo en el pensamiento de los empresarios dada la incorporación de las nuevas tecnologías para la atención de usuarios. En la actualidad las empresas están volteando cada vez más la vista a la inteligencia artificial como una herramienta de gran valor. Empresas vanguardistas tienen a su servicio agentes virtuales con atención personalizada omnicanal, a través de la cual los usuarios obtienen una respuesta inmediata sin importar la hora del día ni el medio que utilicen.
Para lograrlo es importante seguir estos pasos:
Conoce tu empresa
Es imperativo que antes de saber cómo operar con eficiencia tu proceso de servicio al cliente conozcas qué es lo que ofreces, cuáles son tus fortalezas tanto como marca y como producto, así como tus áreas de oportunidad. El conocimiento de la naturaleza de tus productos te dirá el camino para incorporar una estrategia en atención para el cliente.
Conoce a los clientes de tu empresa
Este probablemente sea el paso más importante de todos. Muchos le llaman tener “empatía”, lo cierto es que conocer con detalle las características de tus clientes, sus necesidades y sus inquietudes, te hará resolverá la mayor parte del problema.
Una vez teniendo un análisis de tus usuarios, puedes planear y desarrollar estrategias para que tus servicios y productos atiendan y respondan sus necesidades. Esta es una tarea compleja dado que los clientes suelen cambiar y adaptarse a diferentes circunstancias, mismas que pueden ser ajenas a tu propio negocio, por lo que hacer estos estudios de forma periódica será de gran utilidad para tu empresa.
Pierde el miedo a lo nuevo
¿Robots? ¿Inteligencia Artificial? ¿Agentes Virtuales? Quizá estas palabras parezcan salir de una cinta de ciencia ficción pero son mucho más comunes de lo que piensas. Las redes sociales, portales de Internet y conmutadores telefónicos ya funcionan con agentes virtuales que atienden a miles de usuarios en sólo minutos.
Incluso la inteligencia artificial se adapta y reconoce a los usuarios. No se trata sólo de dar una respuesta automatizada, así que seguiremos viendo a los agentes humanos trabajando en la resolución de problemas complejos mientras los bots se dedican a manejar tareas más transaccionales.
Acude con un experto
Esto de la Inteligencia artificial parece un mundo nuevo lo mejor que puedes hacer es acercarte a una empresa especializada. Con Zendesk, ayudamos a concentrar el conocimiento de los problemas de los clientes y la manera de resolverlos de forma automática, generando respuestas inmediatas y automatizadas a esos problemas sencillos para que los ejecutivos puedan concentrarse en solicitudes de mayor complejidad, contribuyendo así tanto al incremento en el número de casos atendidos como en la productividad de los centros de contacto. Estos sistemas le pueden brindar a los clientes respuestas e información más pertinente de forma automática y con contexto. Esto garantiza que la experiencia de la respuesta automatizada, sea satisfactoria.
Tecnología de información ayuda al sector de hospitalidad a construir un programa de lealtad relevante y personalizado que beneficie al cliente y reduzca costos de mantenimiento para la compañía.
Diseñado para que sea sencillo e intuitivo para los clientes, Hitachi IoT Appliance ayuda a los usuarios a lograr rápidamente sus implementaciones de IoT.
El arco eléctrico es uno de los fenómenos más peligrosos que pueden presentarse en los sistemas eléctricos de potencia. Los daños producidos pueden ser muy graves y dado que éste surge en cuestión de segundos, para un operador es prácticamente imposible ponerse a salvo al originarse.
Aeroméxico detectó la oportunidad de incrementar su visibilidad orgánica y, de la mano de Elogia, aprovechó la migración a un nuevo esquema de sitio y sacar el mayor provecho de su contenido.
After Zhao Hao got behind the dragon, she stood up, flapped her wings and took off.After all, the underground world has invaded the surface many times before, but in the end they were all driven back from the surface to the underground world.
Because the higher the potential, the lower the quantity.Poisonous thorns It is also a plant seed that Zhao Hao obtained a long time ago, but it was only used once on the battlefield.
Even though the archangels lost most Christina Aguilera displays 40lbs weight loss in skintight pants and plunging top [TNzKX2AXXZ4]
of them, they were still far from being completely killed.After all, the effects of spells in the field are reduced by 90 , and the remaining effects fall on the humanoid dragon, which has extremely high spell resistance, and have no effect at all.
There is absolutely no rhythm to survive. The power is too terrible It is precisely because of such terrible power that the artillery becomes a super controlled product.As for playing hard. Well, it s better for this kind of warrior to stay away from the opponent, lest he be splashed with blood when he dies.
As for the plague. It is extremely terrifying to living beings, but it has no effect on the undead.Yes Po Jun nodded extremely proudly. The carriage carried a group of people away from the battlefield.
I had long forgotten where it was. I don t even remember what the person who sold me my skills looks like.True Lord Hongguang only had the third level of Nascent Soul cultivation.
More than a day has passed since Red How to Buy the BEST CBD! [4l5Zq2lXFBT]
Smoke Valley. Presumably the effect of dream soul grass is almost the same.Looking at the surrounding situation, the number of Huangchen Earth Spiders did not decrease much.
Bringing him alone was enough to be worth several golden elixir monks.It s also very difficult. The right way is to injure the enemy a thousand times and lose eight hundred to yourself.
The reward is 20 to 30 of the total value of the refined treasure.This secret will be kept after my accident. So I kept it.
This Huanxi Ghost King is a senior Coldplay - Viva La Vida (Live in Madrid 2011) [R7e7VWQtfnv]
Nascent Soul eighth level monk, and his strength is almost equal to that of Fuliu Ghost King.However, he forced the Ghost Flame Technique to be used.
Moreover, the two golden tablets escaped extremely fast, almost like moving shadows they were very different from the bulky appearance of this object.The difference lies here. For example, the two Last Longer In Bed & Add Inches To Your Penis Size! [RBNt55uoDEX]
demon ancestors, Long Yun and Feng Qing, originally focused on the simple and direct approach of overpowering others with force.
category. The Sky Strike Thunder Hammer in Mu Lei Yuanying s hand has a total of 40 million thunder attack formations on the surface, and as Best Fat Loss Diet - Fat Loss 4 Idiots Review [TfRcENrG8Cq]
many as 480 million thunder runes.Besides, defending the hell cave is not a matter of Jianyi Chongtian.
Take all the golden corpses with you Wu Qi quickly reminded him when he found Li Yuanba preparing to set off.The two great monks of the Baidi Sect rushed to make amends, but at this moment, several late fourth How to Lose Weight and Get Fit on a Mountain Bike (Part 1) [ineXN7mhmxS]
level hell creatures seemed to have been waiting for this opportunity.
The real power is probably only able to kill Jindan monks.Due to the unexpected incident, his reaction was delayed a beat.
Li Shiming didn t speak. He didn t need to explain anything.Qingxia Baoding , this is the name of the fourth grade top elixir furnace.
His body is stronger in combat power than his counterpart Li Yuanba, and now Li Yuanba can kill a mid stage Nascent Soul cultivator head on.He saw a monk cast a fire Volcano Cannabis Shop *QUICK WALK-THRU | Athens, Greece [yYD130V2M4R]
spell and hit the hell bull headed creature.
The sword intention used by the sword cultivator who was made into a Doctor Reveals TRUTH About Natural Looking Male Enhancement! [olxlVZWC63M]
puppet cannot Compared to its heyday.However, when he saw that Li Yuanba had put on radiation proof clothing, he also changed into radiation proof clothing.
The struggle of Xi soil carried an indescribable power that his spiritual consciousness could not grasp.Li Shiming, who had How To Lose Weight Fast│Fat Burning Furnace [PJXnx-_rte-]
practiced the body building exercises, had his eyelids twitching.
This is a huge Nascent Soul. If you observe carefully, this Nascent Soul is only partially fused, and the core parts of the body are still separate.Although Playlist Hillsong Praise & Worship Songs //With Lyrics// [exCVdshjUvn]
all Yuanying ancestors don t say it with their mouths, they all understand this in their hearts.
Lu Shi nodded repeatedly, with the same indifferent look on his face.Top quality elixir. É tranquilo comer nuggets? [o58MQTTwMAF]
Li Shiming took the jade bottle containing eighteen fourth grade intermediate elixirs and left his cave for the first time after coming to the Ten Thousand Beasts Sect.
Feng Qian was afraid that he would miss something, so he recorded all the teachings of the great monk Wang He in the jade slips.He just hopes that his guess is wrong. Don t worry, I myself have fallen.
Por Clayton Da Silva | Director de Soluciones y Logros para LATAM de Zendesk.