El éxito en los negocios va más allá de vender buenos productos a los clientes; la mayor parte de las personas además de buscar obtener algo a cambio de su dinero, quiere una experiencia de principio a fin, la cual es enriquecida por el servicio al cliente, pieza fundamental en la relación entre empresa-consumidor. Para alcanzar la verdadera lealtad de los usuarios, la calidad en el servicio de la atención que se les proporciona debe ser una prioridad.
Si bien a través de los años la forma en que se brinda atención a los usuarios ha ido sufriendo cambios y adaptaciones, este servicio ha recobrado un gran protagonismo desde que las nuevas tecnologías irrumpieron en los procesos de compra de los productos.
La evolución de los canales de contacto
El teléfono fue y reinó durante varias décadas como el medio por excelencia para comunicarse con el cliente. Desde un comienzo, hizo más fácil y rápida la forma de comunicarnos, acortando distancias y aumentando la satisfacción de los clientes, además de permitir una comunicación bidireccional e inmediata.
Posteriormente, con la llegada de Internet, el correo electrónico permitió manifestar cualquier duda o inconveniente dejando un registro como soporte de dicha comunicación.
Con el apogeo y el nivel de penetración de internet en la vida cotidiana, las empresas y los clientes elevaron su nivel de interacción añadiendo la posibilidad de traer la vitrina de sus productos hasta la puerta de sus casas. Aunado a esto, las preguntas frecuentes redujeron el ciclo de contacto y relación con cada caso. Asimismo, se añadió el “chat en línea” con la finalidad de resolver rápidamente los problemas de los clientes y elevando la satisfacción de usuario.
La incursión de los teléfonos móviles incrementó la capacidad de los consumidores para interactuar con las empresas, exigiendo respuestas más rápidas a través de múltiples canales, que ahora se encuentran al alcance de la mano.
En la actualidad, la comunicación de las empresas con los usuarios alcanza las redes sociales, manteniendo un trato directo y personalizado con los clientes quienes activamente manifiestan los aciertos y errores de las empresas, mismas que cuentan con la capacidad de responder y solucionar los problemas que se presentan cotidianamente.
Si consideramos que el número de personas que utilizan la Internet en México se eleva a más de 65 millones de acuerdo al Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2016 de la Asociación Mexicana de Internet, las empresas se encuentran obligadas a maximizar su atención a través de diferentes canales, siendo congruentes en todos ellos, es decir, entregando la misma experiencia, lo que hace a la esencia de la omnicanalidad.
La asistencia virtual (omnicanalidad + inteligencia artificial)
La tecnología no detiene su paso y se encuentra en constante evolución, por lo cual el servicio al cliente debe mantener el ritmo de dichos cambios. En la actualidad, las empresas atienden a un usuario omnicanal y el reto consiste en tener la capacidad de atender las demandas a través de todos los canales existentes, y ser constante en todos ellos.
El tiempo ha pasado y no sólo han cambiado los canales para ofrecer el servicio al cliente, sino también los consumidores mismos. Según el mismo estudio citado de la Asociación Mexicana de Internet, 77% de los usuarios de Internet en nuestro país entre 19 y 34 años, utilizan su smartphone como medio de acceso a la Web.
De hecho, los latinoamericanos entre 18 y 34 años son quienes pasan 12.7 horas al día usando su smartphone según el IMS Mobile in Latam Study, 2016. Además, en Latinoamérica las aplicaciones más usadas diariamente en el segmento millennial son WhatsApp, Facebook y Facebook Messenger. Por lo que tener presencia en redes sociales es imprescindible para cualquier marca.
Debido a su gran dominio de la tecnología, su necesidad de rapidez en las respuestas, su alto consumo de productos online como redes sociales y su exigencia por asistentes con personalidades desenfadadas, el segmento de usuarios de 18 a 34 años son el mercado ideal para el desarrollo de plataformas de atención y servicio al cliente que transformen la experiencia de los consumidores por completo.
Es así como surgen los asistentes virtuales (conocidos como agentes, bots o chatbots), a través de los cuales se abre paso a la Inteligencia Artificial enfocada en atender al cliente de forma inmediata. AIVO, desarrolladora de software que ofrece una nueva experiencia de interacción entre las empresas y sus clientes a través de soluciones tecnológicas con Inteligecia Artificial, confirma que los asistentes virtuales tienen la capacidad de interactuar con todos ellos al adaptar sus respuestas de acuerdo al canal que estén utilizando, incluidas las redes sociales. Además, los asistentes virtuales ofrecen atención las 24 horas, los 7 días a la semana.
La incursión de los asistentes virtuales en la atención a clientes es el siguiente paso que tendrán que dar las empresas para poder abarcar el vasto universo de comunicación con el que se enfrentan en el presente y así seguir satisfaciendo las inquietudes de los usuarios. Renovarse o descuidar a los consumidores, esa es la cuestión.
10 estudiantes mexicanos viajarán a China para vivir dos semanas de una experiencia cultural y formativa en el campo de las TIC. Seeds for the Future de Huawei los apoya.
El ámbito cloud, en la actualidad, es el hogar de las soluciones más poderosas; muchas de ellas indispensables para poner en marcha una transformación digital.
La ciudad de Bad Hersfeld también espera beneficiarse de la prueba PostBOT, ya que se proporcionará un dispositivo a un empleado municipal que distribuye el correo entre las oficinas municipales.
Hoy, en un mundo repleto de ofertas de marcas y servicios, querrás darle valor a tu producto ofreciendo un trato cercano y personalizado y lo mejor de todo, es que puedes comenzar a hacerlo desde hoy.
Listen When Qin Feng actually gave in, Sun Jingjing smiled coldly again Discover the Benefits and Science of CBD Gummy Bears - Comprehensive Guide
I told you, don t you regard strolling as a place where you can come and leave whenever you want She walked to the sofa in the middle and sat down, crossing her long legs.That s not what I came back for. But mom said, this house is for You keep it for your wife in the future.
As he walked over, he still had the solemn and solemn look he had before.Here you go. Then Finding the Best Full Spectrum CBD Gummies Near Me for Relaxation and Wellness
what are you waiting for Hurry up and prepare to transfer the ownership
Chen Xinrong excitedly prepared to get the transfer information, and at the same time took out her Natures Leaf CBD Gummies for Sale - Buy High-Quality CBD Products Online
bank card We can transfer the money now But the more excited and anxious they were, the more indifferent Qin Feng became, with a sneer at the corner of his mouth I just I said I would consider it, but when did I say I would definitely return it to you Chen Xinrong was stunned What do you mean Qin Feng said lightly I said I would consider it, and now I have considered it.
To Qin Feng s left hand side was a middle aged man in his early forties with neatly trimmed beard and very handsome appearance.Qin Feng didn t look How a Vegetarian Diet can Help You Achieve Sustainable Weight Loss
back, and used two fingers to clamp the ballpoint pen that Xu Shaoqin shot.
Looking for trouble. What is the healthy weight loss per month
Ruolan is one of my best friends, and today is also her most important day.So no matter what Ye Rufeng said, she was very firm in her decision.
At that time, who would think of them If there is a war starting now, then Yehuang is naturally a big threat to them.Chen Chuqing was not angry at his words, but looked at him with a half smile, Go on.
It s not What is Hybrid Enhanced Gummies: A Comprehensive Guide (OjmdZ)
that no one in the Martial Alliance is as excited, but everyone can see that Meng Changfeng s face is very ugly now, so gloomy that it s almost dripping with water, so no one dares to feel uncomfortable at this time.However, Qin Feng paused, rubbed his chin and said, I am very interested in the genius you mentioned.
Chen, if your company wants to operate more cleanly in Longdu, only Wumeng can protect it.It seemed like a long time passed before I heard Ye Linyuan say Miss Haiyuan, this lot was entrusted The Hormonal Connection: How Female-Specific Supplements Can Aid Weight Loss
by others to be sent to us for auction.
You and I have been strangers for a long time. Qin Feng looked at her steadily, with only indifference in his eyes.Qin Feng is naturally familiar with this name. During this period, he has heard this name mentioned countless times.
Hey, are you deaf I m still standing here, what are you looking at When the disciple saw that Miao Jin was ignoring him, he got Finding Relief with Gummies with THC for Sleep: A Comprehensive Guide (pkoIL)
angry and wanted to go forward to find trouble.You originally wanted to tell me What Dai Ruolan slapped her forehead, with a look of confusion on her face Yes, it s all my fault, I wasted time by rambling on.
Luo Chen smiled slightly and said, General Qin said so, and I received the general s favor yesterday.Quiet Han Meng shouted loudly. He naturally knew the thoughts of the escorts below.
He wanted to send Mu Laohui to Ziwu Villa to perfect the elixir.Luo Chen took it and took a rough look at it, his eyes suddenly widened This Haha Are you scared This time the Colosseum suffered a heavy loss.
It s a vampire bat Standing up straight again, Ye Qingqing held up the torch and shined a light on the roof of the cave.Someone wants to kill my princess. Please catch him quickly.
When the meridians were connected, Wang Bao bit the wooden stick in pain and Tami Roman’s Weight Loss Tips: Getting Fit Before Christmas
made a rattling sound.I will forge one for you with black iron. No Why do you use pattern steel and I use black iron I don t care I also want to use pattern steel.
It should be the cult that did it. Luo Chen frowned when he heard this.Now that he had decided, Luo Chen didn t think too much about it.
In an instant, Luo Chen realized that the matter about the Ziwu Villa elixir had been exposed.Now after practicing in the stone forest for a while, he has made another breakthrough.
I started writing and drawing. Three days later, in the study room of Yuzhuxuan.The two bodyguards were accidentally knocked back several steps before they stopped.
After reading it, the old man folded the paper and put it in his sleeve without saying much.All guards gather, prepare to fight Li Finding Relief with Vegan CBD Gummies for Pain: A Comprehensive Guide (kOCGC)
Ge roared, Li Hu and nine guards quickly gathered together, and then followed Li Ge to face the approaching army.
Ding Ding twelve sword shadows swayed away in an instant.It seems that the rectification of the Escort Bureau is imminent But this matter can only be done after we return.
It takes two days at a hurry. If you can get there, if you don t hurry up and kill Do Keto Gummies Burn Fat? Uncovering the Truth Behind the Hype
them, what will happen if something unexpected happens After saying that, Master Zong threw away the middle aged man s hand.
Haha Those cities in the west can t compare to this one.Hearing this, Luo Chen s face turned darker and he said angrily You were just poisoned I was tasting wine.
is that so Jin Shiyu and the others looked at Luo Chen in confusion, but soon the three of them returned to normal.If it was just a group of top barbarian Proper CBD Gummies for Sale: Best Options and Benefits
troops, Luo Chen would not be afraid.
Luo Chen smiled when he heard this. In the desert, a good camel is much more useful than a horse.Behind him, several Jianghu warriors followed from a distance, looking at Yin Shan Yue with vague eyes.
after taking a bite of the meal, he reached out to pick up the dishes on the table.Sudden Luo Chen s closed eyes opened in vain, and a light flashed in the dark room.
Behind, Luo Chen and the sword master were not slow either.Three people from the Shaolin Temple said anxiously They will not give the Great Return Pill to outsiders.